よくあるご質問/ご利用ガイド
商品について
- 松陽産業株式会社と取引がないのですが、代理店を紹介いただけますか？
または、代理店を通さず購入することは可能でしょうか。 - 弊社ショッピングサイトでは代理店のご紹介は行っておりません。
弊社とお取引がなくても、代理店を通すことなく直接サイトからご購入いただけます。 - サイトにないパンチングメタルを購入できますか？
- ご希望のパンチングメタルについて詳細をお聞かせいただければ、加工の可否をご確認してお見積させていただきます。
お問い合わせフォームよりご相談ください。 - 定尺在庫品は常時どのくらいの数量がありますか？
- 在庫は豊富にご用意しておりますが、ご注文が集中した場合や繁忙期になると在庫が不足する場合もございます。
まとまった枚数をお求めの場合や納期をお急ぎの際は、事前に在庫状況をお問い合わせください。 - サンプルを送ってもらうことはできますか？
- 無料サンプルのご用意はございません。
商品として、パンチングメタルのミニサイズとエキスパンドメタルのミニサイズ、 パンチングメタル20種類のサンプルセットやデザインパンチング7種類のサンプルブックをご用意しております。
また、ご希望に応じてサンプルのオーダー製作も可能ですので、ご希望の場合はお問合せください。 - 値引きの交渉はできますか？
- 基本的にお値引きのご依頼にはお応えできません。
ただし大量購入であれば検討させていただく場合もございますので、ご相談ください。 - 価格はずっと変動しませんか？
- 鋼材価格の推移により、商品価格も変動いたします。
期限日の超過、または回答日から1カ月以上経過しているお見積は、再見積が必要となりますのでご注意ください。 - ミル（MIL）シートの発行はしてもらえますか？
- 鋼材により、ミルシートを手配できない場合がございます。
ミル（MIL）シート必須のお客さまは、ご購入の前にお問い合わせください。 - 注文するかどうかは未確定ですが、一定期間在庫をキープしてもらえますか？
- 在庫のキープはできません。ご注文いただいたお客さまを優先させていただいております。
- 目かくしパネルとして使用する場合の一般的な仕様は？
- 仕様場所などによっても異なりますが、よく使われる仕様は以下の通りです。
材質：アルミ（または鉄）
孔径：φ6-9（開孔率40.2％）またはφ5-8（開孔率35.4％）
板厚：1.5mm、2mm
二次加工：アクリル焼付塗装 - 屋外での使用に最適な材質は？
- 錆びにくいステンレスが一般的で、耐食性を高めた高耐食性鋼板もよく使用されます。
鉄やアルミは生地のままですと錆が発生しますので、使用する場合は塗装やアルマイト加工をおすすめいたします。
配送について
- 定尺在庫商品は注文してからどのくらいで出荷されますか？
- 在庫状況によりますが、決済完了後通常1～2営業日以内での発送が可能です。
ただし、在庫数は流動的なためお急ぎの場合は事前にお問い合わせください。
なお、別途加工などを含む商品は製作に時間がかかりますので、あらかじめご了解をお願いいたします。 - 納品日時の指定はできますか？
- ご希望のお日にちで極力調整させていただきますが、商品と配送ルートの関係上、時間帯の指定はできません。
（弊社では「出荷日」としてのお約束とさせていただいております。）
また、土日祝のお届けや必着の確約は対応いたしかねますのでご了承ください。
年末年始やその他物流が込み合う時期については余裕を持ったご注文をお勧めいたしております。
商品出荷時にお知らせする配送伝票番号から配送状況をご確認いただくかたちになります。 - 運送会社の指定はできますか？
- お届け先や出荷拠点により運送会社が異なりますので、ご指定はいただけません。
- 運送会社の営業所留めはできますか？
- 通常、対応させていただいております。
ご希望の営業所と、お引き受け人さま名をお知らせください。 - 出荷倉庫に直接引取りに行けますか？
- 出荷拠点や時間帯によりますが、基本的には対応可能です。
お受け取り予定の日時とお引き受け人さま名をお知らせください。
なお、その際は送料が無料となりますが、荷姿によっては梱包費が発生することがあります。 - まとめ買いした商品を分割して、複数の届け先に配送してもらえますか？
- システムの都合上ひとつのご注文に対して複数のお届け先はご指定いただけません。
納品先ごとにご購入手続きをお願いいたします。 - 購入手続き後、出荷前であれば配送先の変更はできますか？
- ご注文内容確定後（【メールB】の送信後）のお届け先ご変更は承っておりません。
- 商品の出荷後でも、到着前であれば配送先の変更はできますか？
- 運送会社に荷物を引き渡し後は、お届け場所の変更ができません。
ご購入の際はお届け先情報をよくご確認の上でご注文ください。 - 沖縄への送料が「99,999円」と表示されてしまいます。
- 沖縄、一部離島へのお届けは別途見積となりますので、事前にお問い合わせください。
カートのシステム上、自動表示は99,999円となりますが、のちほど弊社でお客さまにお知らせしたお見積金額に修正いたします。 - 沖縄や離島への配達の場合、船便への港渡しはできますか？
- 商品によりますが、通常大阪南港渡しであれば可能です。
ご希望の際は必ず事前にお問い合わせください。 - 1,000 kgを超える荷物の配達はできますか？
- 1,000 kg以上は別途見積となりますので、事前にお問い合わせください。
- 配送伝票番号を入力しても荷物の追跡ができません。
- 出荷直後は番号検索結果がエラーとなる場合があります。
しばらく時間をおいて、再度ご検索ください。
それでもエラーとなる場合は通知させていただいた伝票番号に誤りがある場合があります。
恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いいたします。 - 梱包材や荷姿について相談できますか？
- 相談内容によりますが、極力ご希望に添う仕様に調整させていただきます。
ただし仕様によっては安全上お受けできないことや、梱包費を別途加算させていただく場合がございますのでご了承ください。 - 出荷証明書の発行はできますか？
- 対応させていただいております。
証明書に必要な項目と、枚数をお知らせください。 - 納品書の発行はできますか？
- 商品価格、送料等の詳細は、ご注文確定メール（メールB）にてお知らせしております。
納品書としての別途の発行は承っておりません。
松陽産業について
- 問い合わせ可能な営業時間は？
- 弊社カレンダー営業日の【午前9時～午後5時まで】が営業時間となっております。
- そちらに訪問して相談はできますか？
- 拠点と日時によりますが、事前にアポイントをお取りいただければ、ご来社いただくことも可能です。
- 工場見学はできますか？
- 工場のご見学はお断りさせていただいております。
- 営業パーソンに来てもらって詳しく相談したいのですが。
- まずはメールもしくはお電話にてご検討の内容をお聞かせください。
弊社にて担当営業の派遣について、地域や内容を鑑みて確認させていただいております。 - 写真や図面を送りたいのですが、データ形式の指定はありますか？
- 画像データはPDF、JPEG、GIF、PINGでお送りください。
CADデータはDWG、DXFに対応いたしております。
上記データであれば、お問い合わせフォームから添付をしていただけます。 - どこか代理店を紹介してもらえますか？
- 弊社のショッピングサイトは代理店を通さない直接販売となっております。
代理店のご紹介はできかねますのでご了承ください。
会員登録、注文手順について
- 会員登録はどうしても必要ですか？
- 社内の規定上、ご利用規約にご同意いただいたお客さまへのみ販売させていただいております。
会員登録画面にてご同意の意思確認をさせていただいておりますので、会員登録は必須となります。 - FAXや電話での注文はできますか？
- ショッピングサイトカート以外からのご注文はお受けできません。
- 会員登録の手順をおしえてください。
- ご利用ガイド「初めての方へ」をご参照ください。
- 会員登録で、情報入力画面から先に進めません。
- 以下の原因が考えられます。
- 赤の※の項目がすべて入力されていない
- 個人の方で、会社名に「なし」と入力されていない
- メールアドレスが2回入力されていない
- メールアドレス、郵便番号、電話番号、FAX番号が半角英数字で入力されていない
- 住所が2つ、もしくは3つに分けて入力されていない
- 希望するパスワードが8～32文字に収まっていない
- パスワードが2回入力されていない
- 会員登録したのに、会員登録の確認録メールが届きません。
- お使いのメール設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信拒否されている場合があります。
弊社からのメールドメイン「punching-shop.com」を指定受信設定した上で、弊社までご連絡ください。再度メールを配信させていただきます。
それでも届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性があります。
弊社にてご登録された内容を修正させていただきますので、ご連絡ください。 - マイページにログインできません。
- 「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックして、新たにパスワード再発行してください。
弊社ではパスワードを確認させていただくことができません。 - 登録したメールアドレスを忘れてしまい、パスワード再発行ができません。
- お電話でご連絡をお願いいたします。
ご本人確認を行ったうえで、ご登録メールアドレスを変更いたします。 - 注文の手順を教えてください。
- 申し訳ございませんが、ご利用ガイドの各種ご注文方法ページをまずはご参照ください。
- カートに商品は入りましたが、注文ができません。
- 会員登録が完了していないか、ログインがされていない可能性があります。
仮会員のままではご購入いただけませんので、送信いたしております「会員登録のご確認」というタイトルのメールから、本登録を完了してください。 - 希望する決済方法が選択できません。
- 以下の原因が考えられます。
- 購入金額が税込55,000円以上の場合、後払いの利用は不可
- 個人のお客さまは掛け払い（請求書払い）の利用は不可
- クレジットカード情報入力に誤りがある
- クレジットカードの決済手続きが完了できません。
- 以下の原因が考えられます。
- カード使用期限の月／年を逆に入力している
- 名義人のアルファベット入力の誤り
- ご利用カードの契約上では使えない支払回数を選択している
- ご利用カードの契約上、ネット注文時に必要なパスワード手続きなどが完了していない
- 購入手続き後、決済方法を変更できますか？
- 基本的にご注文内容確定後（【メールB】の送信後）の変更は承っておりませんが、タイミングによっては変更が可能な場合もございますので、お問い合わせください。
ただし、クレジットカード情報は非常にデリケートな個人情報となりますので、弊社にて変更、修正はお受けできません。 - 選択肢に無い決済方法（代引きなど）を利用できますか？
- 選択肢にない決済方法はご利用いただけません。
- 値段の分かるもの（納品書など）を入れずに出荷できますか？
- お荷物には価格の分かるものはお入れいたしませんが、商品を記載した「送品案内書」は同封しております。
ご希望により、送品案内書を入れないようにすることも可能です。
ご注文時、「その他お問い合わせ」にてその旨をご指示ください。 - 注文完了メールが届かないので、注文完了しているかどうか分からないのですが。
- お電話にてお問い合わせいただければ、ご注文が入っているか確認させていただきます。
注文完了しているのにメールが届かない場合、メールアドレスや受信設定をご確認いただく必要がでてまいります。 - 領収書の発行は可能ですか？
- 領収書につきましては、商品発送後にマイページの購入履歴から印刷いただけます。
領収書の発行方法についてはこちらをご確認ください→領収書について
ご購入後のキャンセル、トラブルについて
- 購入手続き後のキャンセルはできますか？
- ご注文内容確定後（【メールB】の送信後）のキャンセルは承っておりません。
- 納入された商品を返品できますか？
- ご注文内容確定後（【メールB】の送信後）のキャンセルは承っておりません。
- 注文したものと違う商品が納品されたのですが。
- ご注文内容と納入商品を参照し、納入の商品違いが確認できましたら、すぐに正しい商品を出荷いたします。
誤商品につきましては、弊社よりお引き取り便の手配をいたします。
パンチングメタル以外で、別途に保証内容やお引き取りについてのご案内が記されている商品についてはその内容に従います。 - 商品個数が注文個数に足りないのですが。
- ご注文内容と納入個数、在庫状況を参照し、納入の個数不足が確認できましたら、すぐに追加出荷いたします。
- 納入された商品が破損、汚損しているのですが。
- 配送商品の外観（段ボールの角など）が破損している場合は運送事故となります。
こういった場合は配送された荷物を受け取らず、配送業者に運送事故としてご報告ください。
初期不良や配達中の破損や汚損として確認できた場合、すぐに代替品を出荷いたします。 - 商品が届きません。
- メールCでご案内している送り状ナンバーから、配送状況をご確認ください。
お荷物が配送途中で紛失している場合は追加出荷いたしますのでご連絡ください。 - 予想していたよりも荷姿が大きい（重い）ので荷物の受け取り、移動ができないのですが。
- どうしてもお受け取りが難しいようであれば、荷下ろし可能な納入先に変更、再手配も可能です。
ただし追加費用がかかる場合がございますのでご了承ください。
なお、事前に荷姿や質量、荷下ろし方法につきまして十分ご確認をお願いいたします。 - 長期間、荷物の受け取りをしなかった場合はどうなりますか？
- ご連絡の無いまま2週間お受け取りいただけない場合、ご購入の意志が無いものとしましてお客さま都合のキャンセルとなり、ご注文いただいた内容と、発生した追加費用の全額を請求させていただきます。
なお、ご都合によりしばらくお受け取りいただけない場合は、必ずその旨を事前にご連絡ください。
ご注意
上述の「よくあるご質問」は、お客さまの弊社ショッピングサイトご利用にあたっての利便性向上のためにご参考として記載しているものとなります。
万一、「よくあるご質問」での記載内容と、「ご利用ガイド」・「利用規約」・「会員規約」の間に解釈の差が発生しました場合は、「会員規約」＞「利用規約」＞「ご利用ガイド」の左側にある内容の順に優先されますので、その旨あらかじめご了解をお願いいたします。
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